سياسة الاستبدال والاسترجاع – حقيبة التميز
1. العيوب وأخطاء المتجر
في حال وصول منتج معيب أو تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
* الاسترجاع: خلال 3 أيام وفق سياسة المتجر، مع حفظ حق العميل النظامي خلال 7 أيام عند انطباقه.
* الاستبدال: خلال 7 أيام من استلام الطلب.
3. رسوم الاسترجاع
إذا كان المنتج سليمًا ورغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية، تُخصم تكاليف الشحن الفعلية المعلنة مسبقًا، بواقع 30 ريالًا للشحن إلى العميل و30 ريالًا للإرجاع، بإجمالي 60 ريالًا، حتى لو حصل العميل على شحن مجاني عند الشراء، بما لا يخالف الأنظمة.
4. حالة المنتج والتغليف
يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، مع كامل ملحقاته وتغليفه. ولا يُقبل الاسترجاع الاختياري عند ثبوت تلف المنتج بسبب العميل. ولا يُسقط فتح التغليف وحده حق الاسترجاع النظامي.
5. الحقائب النسائية وشنط السفر
يُشترط المحافظة على حالة المنتج وتغليفه الأصلي. ولا يتوفر استرجاع اختياري إضافي لشنط السفر، مع حفظ الحقوق النظامية للعميل. ويمكن طلب صور أو فيديو للمنتج قبل الشراء.
6. استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ المستحق خلال 7–14 يوم عمل من اعتماد الاسترجاع، بحسب وسيلة الدفع والبنك، مع الالتزام بالمهل النظامية.
ملاحظة: تخضع جميع الشروط لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ولا تمس الحقوق النظامية للمستهلك.
رأيي: هذه النسخة أنسب للنشر؛ مختصرة وواضحة وتحافظ على أهم شروطك. ورسوم الشحن وحدود الاسترجاع تحتاج تطبيقًا متوافقًا مع النظام.
ملاحظة: نحرص دائمًا على تقديم خدمة عالية الجودة لضمان راحتكِ ورضاكِ التام. إذا كان لديكِ أي استفسار أو تساؤل بخصوص عملية الاسترجاع أو الاستبدال، لا تترددي في التواصل معنا.
حقيبة التميز – نحن هنا لضمان راحتكِ ورضاكِ!
